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Routingmethoden bestimmen die Reihenfolge, in der Agents Anrufe aus der Warteschlange empfangen. Es gibt vier Arten von Routingmethoden: Das Telefonzentralerouting ringt alle Agents in der Warteschlange gleichzeitig an. Der erste Agent, der den Anruf entgegennimmt, erhält den Anruf.
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