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Was ist ein Qualitätsmanagementsystem? Auch QM-Profis tun sich manchmal schwer, anderen in einfachen Worten zu erklären, was Qualitätsmanagement (QM-System oder QMS) nach ISO 9001 bedeutet. Dass es gelingen kann, beweist hoffentlich dieser Artikel. Vorweg ein Blick auf die einzelnen Begriffe Qualität, Management und System: Qualität. Qualität bezieht sich auf die Erwartungen des Kunden ...
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